Une question, une modification, un problème ?

Demander une modification

Vous n’avez rien à manipuler et rien à casser : vous écrivez ce que vous voulez changer, nous l’appliquons. Chaque formule comprend un nombre de modifications par mois.

Ce qui passe par un devis

Certaines demandes sortent du périmètre de votre formule. Elles restent possibles : elles font simplement l’objet d’un devis écrit, que vous acceptez avant toute intervention. Rien ne vous est jamais facturé sans votre accord préalable.

• Créer une page qui n’était pas prévue dans votre formule
• Ajouter une fonctionnalité : réservation en ligne, paiement, espace client, boutique
• Refondre le design ou changer d’identité visuelle
• Intégrer un outil tiers : logiciel de caisse, CRM, agenda, ERP
• Produire du contenu : séance photo, tournage, rédaction d’un dossier complet
• Créer et piloter des campagnes publicitaires
• Migrer un site existant que nous n’avons pas réalisé

Vous hésitez sur le classement de votre demande ? Demandez-nous : la réponse est gratuite, et elle arrive avec le prix.

Panne, bug, affichage : le bon réflexe

Une vérification de trente secondes règle une partie des situations, et fait gagner une demi-journée sur les autres. Les cas marqués Haute passent devant toutes les autres demandes.

La surveillance du site et les sauvegardes sont continues, l’hébergement est supervisé en permanence. Le support humain, lui, est joignable du lundi au vendredi, hors jours fériés : un message laissé un dimanche est le premier traité à l’ouverture. Nous préférons l’écrire plutôt que promettre une astreinte 24 h/24 que nous ne tiendrions pas.

Les délais, écrits noir sur blanc

Aucun de ces délais n’est une formule commerciale : chacun figure dans les conditions générales que vous signez. La colonne de droite renvoie à l’article correspondant.

« Jours ouvrés » désigne les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. DAELIO est tenue d’une obligation de moyens : nous ne garantissons ni volume de contacts, ni chiffre d’affaires, ni position dans les résultats de Google, dont le classement dépend d’algorithmes tiers.

Envoyer vos photos, textes et accès

C’est la seule partie du projet qui dépend de vous, et celle qui fait la différence entre un site en ligne en cinq jours et un site qui attend trois semaines.

Abonnement, prélèvement et factures

Moyen de paiement

Prélèvement SEPA, sur la base d’un mandat signé à la souscription. Les prélèvements passent par Stripe Payments Europe : vos coordonnées bancaires sont saisies chez eux et ne transitent jamais par nos systèmes.

Première échéance

La première mensualité est exigible à la mise en ligne du site. Les suivantes sont prélevées d’avance, à date anniversaire mensuelle.

Factures

Une facture électronique vous est adressée à chaque échéance. Besoin d’un duplicata ou d’un récapitulatif annuel pour votre comptable ? Demandez-le par e-mail.

TVA

Aucune TVA n’est facturée : DAELIO relève de la franchise en base (art. 293 B du CGI). Les prix affichés sont les montants réellement dus, rien ne s’y ajoute.

Changement de coordonnées bancaires

Signalez-le au moins 10 jours avant l’échéance suivante, pour que le nouveau mandat soit en place à temps.

Prélèvement rejeté

Nous vous prévenons et représentons le prélèvement. Aucune suspension immédiate : le site n’est suspendu qu’après une mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours.

Changer de formule

Vous montez de formule à tout moment, la nouvelle mensualité s’applique à l’échéance suivante. Une baisse de formule est étudiée au cas par cas, selon ce qui est déjà en place sur votre site.

Prix pendant l’engagement

La mensualité est ferme pendant toute la durée d’engagement (24 mois, ou 12 mois pour une refonte). Toute révision ultérieure est notifiée au moins 2 mois avant, et vous pouvez la refuser en résiliant sans indemnité ni rachat.

Propriété du site et fin d’engagement

Votre nom de domaine

Enregistré à votre nom dès la souscription. Vous en êtes propriétaire dès le premier jour et pouvez en demander le transfert à tout moment, dès lors que vous êtes à jour de vos paiements.

Vos contenus et vos données

Textes, photos, logo, marque, demandes reçues : tout reste votre propriété pleine et entière. Nous ne les utilisons que pour exécuter le contrat.

Le site pendant l’abonnement

Le code, la structure et le design restent la propriété de DAELIO ; vous bénéficiez d’un droit d’usage exclusif pour votre activité pendant toute la durée du contrat.

Au terme de l’engagement (24 mois, 12 mois pour une refonte)

Le site vous est cédé définitivement. Vous choisissez alors : le gérer en autonomie, ou nous confier uniquement sa maintenance. Nous vous adressons la proposition au plus tard 2 mois avant la fin.

Arrêter avant le terme

Vous rachetez votre site : le prix correspond au solde des mensualités restant dues, sans majoration ni pénalité. Nous vous adressons le décompte exact, et le site vous est cédé dès complet règlement.

Récupérer une copie

Après cession, une copie complète et exploitable du site vous est remise sous 15 jours ouvrés.

Votre site est hébergé par Hostinger International Ltd, sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Le détail figure dans nos mentions légales.

Ce que nous ne vous demanderons jamais

Les petites entreprises sont la cible privilégiée des faux prestataires. La règle est simple : si un message vous met la pression, c’est qu’il n’est pas de nous.

• Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni par e-mail, ni par téléphone, ni par WhatsApp.
• Nous ne vous demanderons jamais un code reçu par SMS.
• Nous ne vous demanderons jamais de payer par virement urgent, par lien de paiement improvisé, en carte cadeau ou en cryptomonnaie. L’abonnement est prélevé par SEPA, et rien d’autre.
• Nous ne changerons jamais nos coordonnées bancaires par simple e-mail : en cas de doute, appelez-nous au numéro affiché sur ce site.

• Méfiez-vous des e-mails et des courriers vous réclamant le « renouvellement » de votre nom de domaine ou une « inscription au référencement » : ce sont des démarchages connus. Votre domaine et votre référencement technique sont compris dans votre abonnement.
• Vérifiez toujours le domaine exact de l’expéditeur. Nos e-mails viennent de @daelio.fr, jamais d’une variante approchante.
• Activez la double authentification sur votre messagerie et sur votre compte Google : c’est la mesure qui protège le plus, pour cinq minutes de réglage.
• Un doute sur un message qui semble venir de nous ? Transférez-le-nous avant de cliquer.

Vos données personnelles

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur les données que nous traitons. Une demande adressée à info@daelio.fr reçoit une réponse dans un délai d’un mois. Le responsable de traitement est David JOAO — Entrepreneur individuel (EI), exploitant sous le nom commercial DAELIO.

Faire une réclamation

Un désaccord n’a pas à devenir un conflit. La procédure est courte et elle est écrite dans les conditions générales.

Le détail figure à l’article 24 des conditions générales de vente.

Glossaire

Les mots que nous employons dans nos échanges, traduits une fois pour toutes. Vous n’avez pas à les connaître pour travailler avec nous — mais ça aide.

Nom de domaine

L’adresse de votre site, par exemple votreentreprise.fr. Elle se loue à l’année et est enregistrée à votre nom dès le premier jour.

Hébergement

Le serveur qui stocke votre site et le rend accessible en permanence. Compris dans votre mensualité.

DNS

L’annuaire qui relie votre nom de domaine à votre hébergement. Une modification de DNS peut mettre quelques heures à se propager partout.

SSL / HTTPS

Le certificat qui met le petit cadenas dans la barre du navigateur et chiffre les échanges. Sans lui, les navigateurs affichent « Non sécurisé ».

Cache

La mémoire temporaire de votre navigateur. Elle explique pourquoi vous voyez encore l’ancienne version d’une page alors qu’elle est déjà modifiée en ligne.

Responsive

Un site qui s’adapte à la taille de l’écran : téléphone, tablette, ordinateur. La majorité de vos visiteurs viennent du téléphone.

SEO / référencement

L’ensemble des mesures techniques et éditoriales qui aident Google à comprendre et à proposer votre site. Ce n’est jamais une garantie de première place.

Référencement local

Le travail qui vous fait apparaître sur les recherches « métier + ville » et dans la carte Google de votre secteur.

Google Business Profile

Votre fiche d’établissement Google : horaires, photos, avis, itinéraire. Elle est distincte de votre site, et souvent le premier contact avec un client.

Search Console

L’outil gratuit de Google qui indique comment il voit votre site : pages indexées, recherches qui vous amènent des visiteurs, erreurs à corriger.

Analytics

La mesure de fréquentation : combien de visiteurs, sur quelles pages, depuis quelles sources, et combien vous ont contacté.

Landing page

Une page unique, taillée pour une seule offre et une seule action. C’est ce sur quoi une publicité doit atterrir, jamais la page d’accueil.

Conversion

L’action que vous attendez d’un visiteur : formulaire envoyé, appel lancé, message WhatsApp, demande de devis.

CRM

Un outil qui enregistre chaque demande et son suivi, pour qu’aucun prospect ne se perde. Connecté en formule GROWTH.

Maquette

La proposition visuelle de votre site, que vous validez avant toute mise en ligne. Rien n’est publié sans votre accord écrit.

Prélèvement SEPA

Le prélèvement bancaire automatique européen, autorisé par le mandat que vous signez à la souscription. Vous pouvez en demander le remboursement auprès de votre banque dans les délais légaux.